接打電話規(guī)范
1、接聽電話及手機(jī)，使用規(guī)范文明用語。標(biāo)準(zhǔn)的接聽程序是：拿起聽筒，先說“您好”，自報部門名稱或者姓名，然后認(rèn)真聽取電話內(nèi)容。
2、電話交談要態(tài)度和藹，語速均勻，簡明扼要。接到撥錯號的電話要耐心解釋。
3、接聽電話要及時，遲接電話要表示歉意。通話中認(rèn)真做好來電內(nèi)容答復(fù)，若對方要找的同事不在，應(yīng)作好記錄，及時轉(zhuǎn)達(dá)。
4、通話過程中如有人走近，應(yīng)點頭示意落座或稍等。
5、重要電話內(nèi)容要及時記錄，并及時匯報處理。
6、撥錯電話時要說“對不起，我打錯了。”
7、禁止電話閑聊，或者講與工作無關(guān)的事。